護理管理者素質的培養講義(PPT 40頁)

護理管理者素質的培養
管理者與領導者
護理管理者素質要求
政治素質
業務素質—“T”型知識結構
心理素質
不健康的心理因素
生理素質
注重能力培養
領導藝術—溝通
溝通形式：書麵、口頭、非語言
溝通方法：發布指示、會議、交談
溝通原則：信息明確、完整、及時
如何與上級領導溝通
了解領導需要你應該怎麼做
支持盡責
執行命令承諾、響應
為領導分憂理解、挑重擔、提出建議
提供信息及時反饋、工作彙報
如何與同事溝通
了解同事需要你應該怎麼做
尊重傾聽、重視對方、不背後議論
合作主動交換信息
幫助給予支持
理解寬容、豁達
如何與下級溝通
了解下級需要你應該怎麼做
關心主動詢問、了解需求與困難
支持解決問題、給予認可、信任
指導示範、講解、培訓
理解傾聽、換位思考
如何與病人溝通
了解病人需要你應該怎麼做
重視耐心傾聽
關心主動詢問
幫助解決問題
尊重語氣平等
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