成功溝通與時間管理講義(PPT 122頁)

什麼是溝通
溝通無處不在
為什麼要溝通
溝通的目的
溝通是事業成功的金鑰匙
現代職業人在溝通上要求能
溝通的方式
溝通障礙 — 信息表達障礙
溝通障礙 — 信息傳遞障礙
溝通障礙 — 信息接收和理解障礙
如何克服溝通障礙
說的技巧 — 說到聽者想聽
如何提出請求 — 案例1
如何提出請求 — 案例2
如何提出請求
如何處理異議和衝突
如何拒絕請求
積極的讚美
如何讚美他人 — 讚美的藝術
讚美舉例
練習 — 讚美對方
三明治原則與表揚
（續）
影響溝通的因素
聽的技巧 — 聽到說者想說
練習 — 傾聽能力自我問卷*
案例討論 — 你聽到了什麼？
一個人應該用幾個耳朵聽別人講話？
善於聽到對方談話的內涵
你聽到了什麼？如何作出反應？如何回答？
有效傾聽指南
如何做到全身心地聽
提供反饋
溝通的同理心
同理心量表
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