談話禮儀培訓課程(PPT 55頁)

問：“為什麼人有一張嘴，兩個耳朵？”
（一）交談態勢語
（二）交談六要素（SOFTEN）
（一）正式場合的稱呼
（二）稱呼中三忌
（三）巧用稱呼，創造和諧融洽的交際氛圍
（二）用詞文雅
附：常用的禮貌用語
（三）交談藝術
你應該記住的四個基本點

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