司機禮儀手冊(PPT 95頁)

做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
司機服務禮儀
司機人員必知涉外知識
司機禮儀手冊
目錄
第一講 做講交通道德的好司機
一、司機的交通道德意識
二、司機的素質修養
三、不道德行為的心理狀態
四、公務車司機的道德要求
要點提示：
第二講 司機形象自我檢查
一、麵容規範
二、服飾規範
三、表情規範
四、舉止規範
第三講 塑造文明的司機
一、舉止文明
二、語言文明
三、常見位次安排
第四講 交通行為
一、文明交通行為
二、不受歡迎的交通行為
三、文明車語的使用
第五講 司機服務禮儀
一、出車前的準備
二、迎接乘客的技巧
三、迎客上車的服務工作
四、行車服務工作
五、服務糾紛的處理
六、妥當處理乘客的遺留物品
第六章 司機人員必知涉外知識
一、涉外日常交往
二、涉外禁忌
本文結束

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