實用商務禮儀培訓講義(PPT 90頁)

主講：史煜華　　　　　　　
禮是中國古代社會的典章製度和道德規範的總稱。
它是國家領導者和貴族等一切行為的標準和要求。
培訓提綱：
一、禮儀的概念
二、禮儀的核心
三、學習禮儀的意義及目標
四、商務禮儀——儀容儀表、言談舉止
五、電話禮儀
六、辦公室禮儀
七、電梯禮儀
尊重分自尊與尊他。
1、自尊
(1)自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。
(2)尊重自己的職業。
“聞道有先後，術業有專攻”
“空杯心態”
(3)尊重自己的公司。
2、尊重他人
(1)尊重上級是一種天職
(2)尊重下級是一種美德
(3)尊重客戶是一種常識
(4)尊重同事是一種本分
(5)尊重所有人是一種教養
尊重他人的三A原則
(1)接受對方(accept)。不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
(2)重視對方(attention)。欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
(3)讚美對方(admire)。
　懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
(一)學習禮儀的意義
1、展現良好的個人素質、個人修養。
個人修養包括學識、做人和職業道德。
(二)學習禮儀要達到的目標
商務禮儀－儀容儀表（男士篇）
1、發型發式要求
整體要求：幹淨整潔
不宜過長，最短標準不得剔光頭
前部：前不過眉
側部：側不過耳
後部：後不過領
不能留過長、過厚的鬢角
2、麵部修飾
剔須修麵，保持清潔。
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