生活交際禮儀課件(PPT 132頁)

接待客人禮儀
拜訪客人禮儀
一、親切燦爛的笑容
1．微笑是世界的共通語言
2．笑容是可以訓練的
3．假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂
4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
二、溫馨合宜的招呼語
1．使用顧客易懂的話語
最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語
2．簡單明了的禮貌用語
“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”
3．生動得體的問候語
“有沒有需要我服務的？有沒有需要我效勞的？”
4．順應顧客，與其進行適度的交談
5．充滿溫馨關懷的說話方式
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