管理者角色認知培訓課程(PPT 34頁)

一、角色的定義：扮演的人物
對同一個角色，不同時代，不同社會所規定的行為規範會有所不同。
任何人都扮演不同的角色。
二、你做好準備了嗎?
心理準備(角色的轉換)
意識 、態度、技能、能力的綜合蛻變
角色認知。
角色的認知
B.主管的作用
C .主管需具備的素質
D．主管工作的基本常識
四、主管在下屬麵前的角色
1.變革者
2.教練
3.績效夥伴(助手)
4.領導
下屬眼中好上司的標準
五、主管在客戶麵前的角色
主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的“尺度”：
2.處理投訴的高手3.公司管理水平的代表者
六、對自己角色的規範、權利和義務的準確把握
上下級管理者之間的關係包含三個方麵：
上司眼中的好主管的標準：
七、主管應具備以下能力：
八、主管的十大職能
..............................