戰略策劃與管理設計教材(PPT 70頁)

戰略策劃與管理設計
什麼是戰略
戰略是生存之道
選擇的增長
“死去”的品牌
真正有效的東西
戰略的再次定義
戰略就是認知
戰略就是與眾不同
顧客滿意之戰
第一還是第一
擁有一個產品特性
主宰一個品類
神奇的成份
戰略就是打敗對手
競爭導向
戰略方陣
戰略就是選擇焦點
一個教訓
另一個教訓
聚焦型企業
戰略就是追求簡單
借助常識
在心智中擁有一個字眼
戰略就是領導方向
親臨前線
尋求實情
戰略要點
戰略的選擇
為客戶創造價值的服務戰略
一、服務新理念
二、客戶新需求
三、客戶服務新概念
客戶價值
一、客戶服務的核心
二、客戶總價值與總成本
三、客戶是最終的價值評判者
客戶價值的四個來源
通過服務為客戶創造價值
二、個性化服務
三、創造體驗
客戶價值最大化與企業價值最大化
一、為最有價值的客戶創造價值
二、增加客戶的滿意度和忠誠度
2.客戶忠誠度和企業利潤
經營理念設計
二、意義
三、關係
四、要求
使命的反思
使命謠

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