商務通聯禮儀教材(PPT 102頁)

分享：蘋果公司的故事
抽油煙機代理商的故事
電話禮儀三個構成要素
接聽電話禮儀
接聽電話應注意做到的
接聽電話的特殊情況應急妙計
實例：德國貝爾上海公司如何培訓員工接聽電話
大學生求職技巧：如何打電話
場景二：突然的電話麵試
電話麵試還應做好以下幾點：
場景三：查詢結果
設計腳本
二、辦公室禮儀
辦公室禮儀
人與機器的禮儀
人與人的禮儀
人與人的禮儀
難點：關於投訴
第一封電子郵件
中國第一封電子郵件內容
電子郵件的格式
1、收件人
正確使用發送，抄送，密送
2、主題
3、正文
正文編排內容的原則
4.結尾簽名
5.夾帶附件
6.郵件回複
做好閱後的工作
電子郵件禮儀
一份郵件
實作

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