商務禮儀與有效溝通教材(PPT 140頁)

商務禮儀的含義與功能
把握人類的“稟性”
人際溝通中的“三A原則”
商務人員儀容儀表禮儀
商務人員舉止禮儀

培訓內容
一、商務禮儀的含義及功能
商務禮儀的基本理念
二、把握人類的“稟性”
使人心甘情願去做事的方法？
什麼是溝通？
溝通的過程
重視對方具體表現在:
成為一個善聽者，有四點建議：
聽者專注的表現——
聽者避免這些習慣——
聽與傾聽的區別：
傾聽的六個基本要素
傾聽的定義——
世界上三種神奇的力量：
四、商務人員儀容儀表禮儀
第一印象
製約因素
展現你積極健康的儀容
對手臂的要求
商務人士的著裝規範
男士商務西裝的禮儀
商務襯衫穿著原則
商務領帶的搭配原則
公務領帶的禁忌
女性佩戴首飾的禮儀
五、商務人員的舉止禮儀
幾種常用的手勢
不良手勢
身勢語
正確的坐姿
正確的走姿
行一個漂亮的見麵禮
人際溝通的表情藝術
眼神
3、“瞳孔放大”理論
微笑
六、商務交往禮儀規範
介紹中的禮儀規範
位次的禮儀
行進的位次
乘坐電梯的禮儀
末輪效應
商務交往禮儀六原則
商務接待基本常識
“公司接待”場景模擬練習
七、有效溝通技巧
溝通第一法寶——要有同理心
溝通的類同感理論——
讓對方做主角
話題的選擇
莫讓他人相形見絀
認清自己的目標
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶
先退一步，在往前跳
以低姿態出現在他人麵前
商務活動中常用禮貌語
不同場合常用禮貌用語“七字訣”
雅語的使用
電話溝通的技巧
接聽電話的禮儀
撥打電話的禮儀
撥打電話的禮儀
禮儀演講——即席發言的快速構思
九、商務人員餐飲禮儀
赴宴中的禮儀規範
宴會中的禮儀規範
吃中餐的禮儀規範（1）
吃中餐的禮儀規範（2）
吃自助餐禮儀
宴會中座次禮儀規範
給毛絨米老鼠一份刀叉和一杯水
服務案例：要做得超出顧客的期望值
聊一聊跟生意無關的輕鬆話題
服務過程中的瞬間感受
你對我熱情，我就喜歡你
建議——

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