商務禮儀培訓資料(PPT 128頁)

姚佳伶老師簡介
姚佳伶老師服務過的部分單位
用禮的三項原則
形象塑造四大基本要求
商務正裝
商務休閑裝
晚宴裝
男士的三套西裝
商務襯衫五原則
商務領帶正確搭配
商務用品三一定律
鋼筆
手表
1、表情
2、眼神
3、坐姿穩健
4、站姿挺拔
5、體態謙遜
6、行姿輕快
7、手勢優雅
細節決定成敗
學習回顧
一、稱呼
二、問候
三、介紹
3.1自我介紹禮儀
3.2為他人介紹禮儀
3.3被他人介紹
四、握手
五、名片
1、對上溝通
2、水平溝通
3、對下溝通
1、迎賓禮儀
2、重要接待八項準備
3、辦公室接待
4、座次禮儀
並列式
5、奉茶三要四忌
6、引領陪同的禮儀
7、引領陪同的禮儀
1、擁有最美的耳朵——傾聽
有效傾聽七項要求
表達建議
愉快交流五不談
1.手機與短信禮儀
2、打電話的準備
3. 打電話八步驟
4、接電話七步驟
5、電子郵件禮儀
赴宴禮儀
1、讓菜不夾菜
2、祝酒禮節
3、餐桌12禁忌
1、筷子的使用禮和忌
2、杯子的使用禮儀
3、濕巾的使用禮儀
4、牙簽的使用禮儀
1、正確的使用餐具
2、正式西餐的七步驟
3、座次禮儀
4、吃自助西餐的風度
1、葡萄酒
2、酒桌上的風度

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