店鋪營運管理手冊(DOC 35頁)

第一篇：店鋪經營理念…4
第二篇：店鋪工作流程…4
一、營業流程4
二、盤點流程8
三、收發貨流程……10
四、投訴處理11
五、促銷、服務和陳列流程12
第三篇：店鋪工作標準13
一、衛生維護標準…13
二、陳列維護標準…15
三、特步球隊式服務17
四、服務禮儀規範…19
五、售後服務標準…20
第四篇：貨品管理……21
一、上貨技巧21
二、訂貨技巧25
三、庫存管理30
四、倉庫管理33
第五篇：帳務管理……34
一、現金管理製度…34
二、商品帳務管理…36

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