百貨商場綜合管理手冊(DOC 47頁)

（一）顧客服務原則及實施要點
（七）銷售員如何促使顧客做出最終購買決定
（三）銷售人員服務儀態、行為的基本要求
（九）如何處理顧客異議
（二）顧客服務的相關標準和規範
（五）接待顧客的技巧
（八）營業員在現場促進顧客購買的方法
（六）不同類型的顧客接待策略
（十一）促銷活動售貨技巧和注意事項
（十三）營業員理想的應酬語
（十二）營業員在等待顧客時應注意事項
（十五）顧客服務的經典經驗與至理名言
（十四）終端銷售人員經典銷售流程
（十）如何處理顧客糾紛
（四）營業員應有的能力素質
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