醫院流程優化管理教材(PPT 72頁)

衛生部職業院長EMBA課程班醫院流程優化管理（2006年12月 廣州）
五、醫院服務流程優化
1.醫院服務範疇
醫院服務屬性
醫院服務標準
醫院服務特點
醫院服務關鍵：第一接觸
醫院服務關鍵時刻模型
醫院特殊的關鍵時刻
醫院服務價值鏈構成要素
醫院服務補救
醫院服務的發展
2.醫院服務流程及改進
醫院服務流程的特點
醫院服務流程基礎：服務機遇
醫院服務機遇模型
服務機遇
一般病人在醫院就診時的服務機遇過程
六、醫院工作流程優化
1.醫院工作流程
醫院工作流程結構
醫院工作流程特點
案例：醫院工作總流程設計
醫院工作總流程圖
案例：醫院工作體係過程分析
醫院醫療服務工作體係過程圖
2.醫院工作流程改進
醫院工作流程改進內容
案例：醫院常用流程圖格式1
案例：醫院常用的流程圖格式2
七、醫院診療流程優化
1.醫院診療流程
2.醫院診療流程改進
八、醫院臨床路徑管理
醫院補償機製
現行醫院補償機製缺陷
改革醫療服務收費製度
我國按病種付費管理試點
付費管理試點的病種
病種收費的做法
病種收費－醫患雙贏
1.臨床路徑工作模式
臨床路徑的來源
臨床路徑含義
服務模式轉變與團隊醫療
臨床路徑治療模式
傳統的醫療工作模式
臨床路徑工作模式
臨床路徑的主要做法
2.臨床路徑的推行
國內應用臨床路徑成功案例
臨床路徑的優點
臨床路徑：醫院管理工具
臨床路徑管理的關鍵點
臨床路徑管理的原則
臨床路徑的基本條件
3.臨床路徑個案管理
4.臨床路徑的作用
結語
謝謝！

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