大眾經銷商展廳銷售流程總圖(PPT 95頁)

客戶維係的目的：
1、期望與客戶保持長久關係，從而為公司贏得服務的機會
2、從顧客滿意到顧客忠誠，通過老顧客的口碑來帶來更多潛在客戶
3、及時了解顧客駕駛過程中不滿意的原因，迅速予以解決，以提高顧客的滿意度
顧客的利益：
1、詢問我的意見和滿意度，讓我感到備受重視
2、有問題能夠及時得到解決
3、逢年過節對我的提醒和祝福，讓我溫暖和體貼
4、提供持續的服務，使我能安心用車
客戶維係的執行與管理
1、以飽滿、熱情的態度進行跟蹤回訪，體現服務的延續
2、對CRM係統中用戶報表進行推廣潛力分析，進行分類管理
3、製定《用戶聯係計劃》，按計劃逐步實施，做好記錄
4、 每月底，提報《每月分析總結報告》
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