商場管理製度彙編(DOC 30頁)

第一章 商場服務規範及服務流程—3
第一節服務規範————----3
第二節服務流程————-—--5
第二章日常工作管理—-8
第一節員工早訓-—8
第二節交接班——-————--9
第三節班中就餐、休息———10
第四節迎、送賓—10
第五節商場值班管理————11
第六節商場《獎罰單》使用管理————13
第七節督導巡視製度———--13
第八節客梯張貼宣傳廣告規定14
第九節播音管理—15
第十節 更衣室管理——--——16
第十一節 更衣櫃管理————16
第三章售後服務管理—17
第一節商品退換—18
第二節顧客投訴處理規定——19
第四章商場部量化考核辦法———20
第一節員工服務行為規範量化考核——-21
第二節樓層現場管理量化考核————-24
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