企業公關和危機管理教材(PPT 54頁)

公關媒介
媒體關係的法則
輿論的特殊規律
客戶公眾管理
企業公關管理職能之一：溝通
溝通的方式
企業內部公關溝通的基本方法
企業公關管理職能之二：危機管理
麵對危機的態度
危機情境的三個判斷
危機是什麼？
危機的特征
企業危機的周期
企業危機管理
企業危機管理的特點
企業危機管理的基本原則
企業危機管理的階段
企業危機的八種類型
企業危機管理的十大機製
企業危機預警機製：公眾信息庫
危機預警的步驟
危機肯定有信號
危機前的信號
關於危機的調查資料
危機計劃
危機管理計劃的內容
危機管理計劃文本
企業危機管理小組
建立企業危機管理的物資保障機製
企業危機信息管理機製
危機時麵對的七種情況
企業危機管理的溝通機製
危機傳播策略
危機管理中各類公眾的應對
危機溝通二大原則
危機溝通的具體要求
危機傳播中的“八個”不要
公關具體管理職能之三：整合營銷傳播
企業整合營銷傳播的具體內容
參考書目

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