護理風險管理及防範措施講義(PPT 73頁)

概 念
觸目驚心的報告
全國醫患糾紛逐年上升
產生護理風險的原因
護理糾紛
護理糾紛發生因素
有錢沒錢都得醫、有錯沒錯都得賠
引起護理糾紛的主要表現
一、護士服務理念未轉變
二、護士綜合素質低下
三、護士工作責任心不強
案例1：護士夜間未巡房 患者睡眠中猝死
案例2：違反護理常規 造成一級醫療事故
案例3：實習護士違規獨立操作輸液
四、護士執行醫囑不規範
五、護理文書記錄不規範
六、告知行為不規範
七、忽視患者合法權利
護患糾紛特點
案例2：2009年徐寶寶事件
2、糾紛涉及範圍廣
3、技術性糾紛少
4、糾紛可防範性大
護理風險防範措施
溫水煮青蛙
一、強化法律意識
法律法規對護士執業要求
二、加強業務學習、 規範護理行為
四、增進溝通，加強健康宣教
護患溝通: 從溝通效果評估入手
我們的目標
注重護患溝通
五、規範護理文件書寫
文書書寫質量要求
六、注意證據的收集和保管
你應該做到：
患者所希望的醫護人員
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