商務禮儀人際溝通及職業發展概述(PPT 48頁)

商務禮儀
人際溝通
職業發展
商務禮儀、人際溝通及職業發展
提綱
第一部分：商務禮儀
你是如何判斷一個人的身份的？
人際交往的七秒鍾印象
職業形象的塑造---印象心理學指導下的形象管理
職場個人形象
個人衛生禮儀
服飾禮儀
商務著裝要點
穿西裝的七原則
商務交往禮儀
見麵禮儀
2、自信握手
3、得體介紹
4、互換名片
5、乘車禮儀
宴客禮儀
席次的安排
中餐席次的排法
商務儀態禮儀
表情禮儀
目光接觸區
儀態禁忌
第二部分、人際溝通
溝通在服務中的意義
溝通的過程
溝通障礙的克服
投訴客戶的溝通
客戶投訴的四種需求
處理升級投訴的技巧
處理投訴過程中的大忌
溝通中的清晰表達
笑傲職場江湖的五種兵器
如何“讓自己重要起來”
給大家的建議
謝謝大家

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