某玻璃製品公司內部培訓手冊(DOC 49頁)

第一章 品牌的文化內涵
第一章 導購方式及理念
第一章 經銷商的加盟利益
第一章產品的專業知識
第一篇 企業概況
第一節：動作的規範
第一節：導購技能
第一節：導購理念
第一節：進店銷售流程
第三章 導購服務流程
第三章 經銷商的經營模式
第三篇 經銷商
第三節 導購員應具備的素質
第三節：專賣店職能分類
第三節：危機處理流程（關於意外）
第二章 導購行為規範
第二章 經銷商的加盟條件
第二章 產品的安裝技巧及注意事項
第二篇 企業文化
第二節：危機處理流程（關於投訴）
第二節：導購技巧----提問與回答
第二節：導購技巧---接待
第二節：導購方式
第二節：語言的規範
第五章 經銷商操作流程
第五篇 企業標準
第八篇 證書
第六章 相關表格
第六篇 導購員手冊
第四章 導購專業技能、技巧
第四章 經銷商的服務準則
第四篇 產品知識
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