經銷店呼叫中心業務運營指導手冊(PDF 57頁）

1-1.呼叫中心業務概要說明 ?導入呼叫中心的意義 6
?呼叫中心的體製架構 7
?呼叫中心的擴展業務 10
?呼入專員的測算方法 13
?銷售部分的專業能力 15
?售後部分的專業能力 16
?CR部分的專業能力 17
?呼叫中心的KPI 20
?日度管理工作表 21
?周度&月度管理工作表 22
2-6.CALL IN席位的設置模式
2-7.呼叫專員所具備的工具 ?需要配備的硬件設備 24
2-5.呼叫中心KPI管理
?Call-in的設置模式 23
?整體部分的專業能力 14
2-3.呼叫中心的培訓 ?呼叫專員培訓的方案 18
2-2.呼叫專員所具備的專業能力
?呼叫中心的日常基礎業務 8
?呼出專員的測算方法 12
2-1.呼叫中心的人員配置
整體概要
1-2.組織架構&業務範圍
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