服務意識與社交禮儀課件(PPT 73頁)

服務的概念
為什麼要講究禮儀？
常出現的禮儀問題
一個不滿的顧客
提供優質服務的原因
優質服務對服務人員的意義
表 情
微 笑
目 光
形象診斷
鞠躬禮儀
交談禮儀
遞送飲料或茶點的禮儀
車輛乘坐禮儀
車輛乘坐禮儀—乘坐位置
車輛乘坐禮儀—開車門
員工禮儀行為十點通
..............................