商場管理人員商務禮儀課件(PPT 41頁)

商場管理人員商務禮儀
個人形象對於企業形象的重要作用
商務禮儀應用中的三大理論
雙向溝通
角色定位
首輪效應
首輪效應之第一印象
首輪效應之心理定勢
首輪效應之製約因素
賣場管理商務禮儀
什麼是形象
服飾基本要求
服裝著裝三大禁忌
賣場物業管理務禮儀
會麵介紹的禮節
宜用的稱謂
忌用的稱謂
電話禮儀兩個“三”原則
語言
用客戶喜歡的方式說話
3F法
情景演練
電話技巧
應避免的行為
應避免的行為
解決問題四環節
解決客戶抱怨投訴技巧一
解決客戶抱怨投訴技巧二
解決客戶抱怨投訴技巧三
解決客戶抱怨投訴技巧四
解決客戶抱怨投訴技巧五
解決客戶抱怨投訴技巧六
情景演練
處理客戶投訴原則
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