IT服務與信息安全管理手冊(DOC 45頁)

頒 布 令....I
任 命 書....II
管理方針和目標....1
山東瀚高有限公司簡介....2
山東瀚高有限公司組織結構圖....3
1目的和範圍....3
1.1....目的....3
1.2....範圍....3
2....引用標準....4
3....術語和定義....4
4....管理體係要求....5
4.1....總要求....5
4.1.1....管理架構....8
4.1.2....管理體係運作機製....8
4.2....管理體係文件....10
4.2.1....總則....10
4.2.2....質量手冊....10
4.2.3....文件控製....11
4.2.4....記錄和資料控製....13
5....管理職責....13
5.1....管理承諾....13
5.2....以顧客為關注的焦點....14
5.3....質量方針....14
5.4....策劃....15
5.4.1....質量方針....15
5.4.2....質量管理體係策劃....15
5.5....職責、權限和溝通....15
5.5.1....職責和權限....15
5.5.2....管理者代表....15
5.5.3....內部溝通....16
5.6....管理評審....16
5.6.1....總則....16
5.6.2....評審輸入....17
5.6.3....評審輸出....17
6....資源管理....18
6.2.1....資源的提供....18
6.2.2....18新利真人网 ....18
6.2.3....基礎設施....19
6.2.4....工作環境....19
7 產品實現....19
7.1 產品實現的策劃....19
7.2 與顧客有關的過程....20
7.2.1 與產品有關要求的確定....20
7.2.2 與產品有關的要求的評審....20
7.2.3 顧客溝通....21
7.3 設計和開發....21
7.4 采購....21
7.4.1采購過程....21
7.4.2 采購信息....21
7.4.3 采購產品的驗證....22
7.4 生產和服務提供....22
7.5.1 生產和服務提供的控製....22
7.5.2 生產和服務過程的確認....23
7.5.3 標識和可追溯性....23
7.4.4 顧客財產....24
7.5.5 產品防護....24
7.6 監視和測量裝置控製....25
8 測量、分析和改進....25
8.1 總則....25
8.2 監視和測量....26
8.2.1 客戶滿意度....26
8.2.2 內部審核....27
8.2.3 過程的監視和測量....27
8.2.4 產品的監視和測量....28
8.3 不合格品控製....28
8.4 數據分析....29
8.4.1 數據來源....29
8.4.2 數據的收集和分析....29
8.5持續改進....30
8.5.1持續改進....30
85.2 糾正措施....30
8.5.3 預防措施....31
附錄A 管理方針釋義....32
附錄B 2011年度管理目標....32
附錄C 質量管理體係過程職責分配表....33
附錄D 管理體係文件清單....36
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