IT服務管理手冊(DOC 35頁)

1.....管理手冊說明....5
1.1....公司簡介....5
1.2....IT服務管理範圍....6
1.3....術語和定義....6
1.4....IT服務管理手冊的管理....6
2.....管理體係要求....7
2.1....管理職責....7
2.2....文件要求....9
2.3....能力、意識和培訓....10
3.....服務管理規劃和實施....11
3.1....計劃服務管理....11
3.2....實施IT服務....11
3.3....監視、測量和評審....12
3.4....持續改進....12
4.....新服務或變更服務的策劃與實施....13
4.1....製訂新服務或變更服務計劃....13
5.....服務交付過程....13
5.1....服務級別管理....13
5.2....服務報告....14
5.3....可用性和IT服務持續性管理....14
5.4....IT服務的預算及18新利网址多少 ....15
5.5....容量管理....16
5.6....信息安全管理....17
6.....關係過程....17
6.1....總則....17
6.2....業務關係管理....18
6.3....供應商管理....18
7.....解決方案流程....19
7.1....背景....19
7.2....事件管理....20
7.3....問題管理....20
8.....控製流程....21
8.1....配置管理....21
8.2....變更管理....22
9.....發布過程....23
9.1....發布管理....23
10.....輸出的文件....24
附錄一：公司組織架構....25
附錄二： 各部門主要工作職責....26
1....公司管理事務部分....26
2....財務部分....27
3....公司市場及銷售管理部分....27
4....公司技術管理部分....28
附錄三：公司IT服務管理體係關係圖....33

..............................