管理學培訓課件(PPT 48頁)

第十一章協調
第一節協調
4、協調的內容
第二節衝突
4、衝突的程度
5、消除衝突技能
第三節信息溝通
鴨子隻有一條腿
案例的啟示
客戶溝通場景案例：一個煙頭的溝通
信息溝通的過程
信息溝通的特點
信息溝通的障礙
信息失真情況實例
改善溝通效果的措施
改善信息溝通方式
信息溝通的分類
信息溝通的網絡
人際交往技能開發
3.訓導技能
溝通的細節與禮儀
說話的藝術
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