服務人員語音禮儀課件(PPT 63頁)

1.形式上的要求
2.程序上的要求—7聲
麵對麵溝通成功的“四要素”
正確掌握語調中語速、音量、音調的運用
語速
音量
音調
練習
如何使“上帝”發瘋
服務用語具體表達技巧
請分析:
在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
在客戶服務的語言中，沒有“但是”
在客戶服務的語言中，有一個“因為”
慎用否定語
服務語言的運用
語言技巧
親情服務語言技巧三例
二、服務指示用語：
三、服務征詢語：（注意客人的形體語言）
五、致歉語：
七、服務推脫用語
服務忌語
..............................