談判策略與心理學講義(PPT 36頁)

心理學的應用
談判是…
談判的特徵
談判的基本要求
聽的能力
非語言行為一小片拚圖
同理心，跟對方講同一國的語言（同情心≠同理心）
為什麼有些精明能幹的人卻沒有說服力?
情緒高了，理智低了(情理並重)
談判的心理情緒層麵
溝通型態
情緒情境練習
談判的重點在
談判的重點三:策略
非壓迫式策略
Eric Berne的溝通分析理論
溝通(Transaction)
人際溝通三種形式
心理遊戲
結語
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