旅遊服務禮儀與道德修養課件(PPT 110頁)

服務禮儀與道德修養
上篇 禮儀基礎與道德修養
一、禮的涵義
禮在現代社會演變成為禮貌、禮節、禮儀——“三禮”
二、禮的特質
現代禮儀的特點
三、禮的功能與原則
禮的功能
（二）禮儀的原則
2、平等原則
禮儀的核心是什麼？
自尊
尊重他人
尊重他人的三A原則
如何平等待人
如何防嬌
3、誠信原則
第三種資本——誠信
如何建立誠信？
怎麼才能做到言必信
B、行必果——考驗意誌力
4、寬容原則
5、其他原則
四、學習禮儀的意義
學習禮儀的意義
學習禮儀要達到的目標
下篇：商務禮儀實務
商務禮儀
場景一：出發前的準備——形象塑造
男士
領帶結的打法
女士
場景二：辦公室（A）
場景二：辦公室（B）
場景二：辦公室（C）
熱情三到
行為儀態
行為禮儀
3、男女的差別
克服不良站姿
二、坐的姿態
入座與啟坐要求
三、蹲姿
3、注意事項
場景三：辦公室工作（A）
手機使用的注意事項
電話禮儀
場景三：辦公室工作（B）
場景三：辦公室工作（C）
電梯禮儀
場景三：辦公室工作（D）
握手的禁忌
2、介紹禮節
3、名片禮節
場景三：辦公室工作（E）
場景三：辦公室工作（F）
場景四：宴請
2、餐桌禮儀
3、宴請5M原則

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