旅遊服務禮儀(PPT 63頁)

涉外旅遊公關禮儀
第一章緒論
第一節禮儀的起源與發展
一、禮儀的起源
二、禮儀的概念與內涵
三、禮儀的特征與功能
四、東西方禮儀的差異
第二節旅遊禮儀的特征與原則
一、旅遊禮儀的特征
二、旅遊禮儀的原則
第三節旅遊工作者的禮儀修養
一、旅遊工作者禮儀修養的意義
二、旅遊工作者禮儀修養的基本準則
三、提高禮儀修養的途徑

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