某營業廳服務禮儀培訓課件(PPT 44頁)

某營業廳服務禮儀培訓課件(PPT 44頁)內容簡介

交談禮儀的總體要求
營業人員的談話禮儀
營業人員的傾聽禮儀
工作期間“十不準”
營業廳服務重點工作
分級挽留的流程
接待用戶的服務規範
送別用戶的服務規範
服務行為規範（一）
服務行為規範（二）

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