質量管理手冊物業客服培訓教材(PPT 133頁)

第一部分崗位職責
客戶服務部部門崗位職責客戶服務部主管崗位職責
管家助理崗位職責前台接待崗位職責
第二部分客服禮儀
基本儀容儀態辦公室工作禮儀
電話禮儀接待禮儀
陪同與引導禮儀會客禮儀
公共場所禮儀
第三部分管理製度
業主檔案管理操作規定業主投訴處理操作規程
回訪管理製度保修有償管理操作規定
值班管理規定樓宇巡查管理操作規定
緊急事件處理規程空置房管理操作規定
住戶違章處理管理規定借（領）鑰匙管理規定
裝修管理規定

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