某門店運營管理手冊(PPT 100頁)

第一章：企業文化與組織結構
第一節、企業簡介-第4頁
第二節、logo詮釋-第5頁
第三節、企業文化第6頁
第四節、企業曆程第7頁
第五節、組織架構第8頁
第二章：零售管理部組織與職能
第一節、門店8項基本通則第9頁
第二節、零售管理部組織架構與職能描述-第10頁
第三節、門店基本職能描述--第25頁
第四節、門店的具體職能工作--第26頁
第五節、門店各崗位職責說明書--第28頁
第三章：門店禮儀服務標準
第一節、門店整體環境標準--第42頁
第二節、個人儀容儀表標準--第43頁
第三節、個人服務用語標準--第43頁
第四節、門店服務過程行為標準--第46頁
第四章：門店營運管理製度
第一節、顧客投訴管理第49頁
第二節、門店交接班管理第51頁
第三節、督導管理-第52頁
第四節、顧客退換貨管理第55頁
第五節、商品損耗管理第57頁
第六節、VIP管理第58頁
第七節、團購定製管理第60頁
第八節、贈品管理第62頁
第九節、物料檔案管理第62頁
第十節、備用金管理第63頁
第十一節、發票管理第64頁
第十二節、突發事件管理--第65頁
第五章：門店營運作業流程
第一節、營業員營業中作業流程與標準要求第67頁
第二節、收銀作業流程與標準要求-第68頁
第三節、盤點管理流程--第69頁
第四節、商品優化管理流程--第72頁
第五節、促銷管理流程--第77頁
第六節、陳列管理流程--第82頁
第七節、傳幫帶培訓管理流程-第84頁
第六章：門店考核製度
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