企業危機公關原理製度和流程講義(PPT 80頁)

危機發生的一般規律
危機發生的一般規則
危機不可避免
管理危機事件的方式對企業及其產品的聲譽、銷售額和可信度帶來巨大影響
人們記住的是企業的反應忘記事件本身
事故越少人們就越難接受事故
為什麼會發生危機
受眾接受信息的途徑
危機是不可避免、不會消亡
日常危機處理機製
危機處理預警係統
危機處理方法
建立日常危機處理機製
建立日常危機處理機製
建立日常危機處理機製
企業危機管理的主要困境
如何建立危機預警體係的程序
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