商務禮儀與溝通能力提升訓練課件(PPT 156頁)

組長的任務
了解每一個組員的特點
（基本情況、學習工作經曆、興趣愛好）
帶領組員給小組起組名
上台銷售小組以及小組的每一個成員
您認為“溝通”是什麼？
觀看電視劇片斷，觀察語言、行為細節
思考：溝通出現了什麼問題？
奧迪展廳接待的重要性與價值
您的崗位職責與使命是什麼？
崗位職責
1、負責電話接待工作
● 接聽外部電話，並負責轉接至相應部門/銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
● 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
● 根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/銷售顧問
3、信息統計
● 記錄客戶電話訪問及來訪信息
● 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
4、提供行政文員服務
● 提供文件錄入、打印、複印等行政服務
奧迪名字的由來
奧迪四環的含義
奧迪的中國之旅
奧迪的品牌理念
時間：1932年6月29日
地點：德國的工業中心克姆尼茨市
人物：奧迪、小奇跡、霍希、漫遊者。
..............................