服務禮儀培訓課件(PPT 50頁)

服務禮儀
為什麼要培訓？
導 言
顧客是什麼樣的人？
什麼叫補位服務？
服務的五大要素
服務分為三級
服務質量包含三個方麵
服務行業中的兩條黃金法則
服務先行理念
我們賣什麼？
顧客買什麼?
一、服務態度
二、服務人員的著裝
三、服務人員的儀容
四、服務人員的表情、言談
五、服務人員的舉止
六、微笑的力量
十個微笑的理由
七、服務人員的微笑標準
八、具有感恩的心態才會有發自真心的微笑
九、服務行業的標準服務用語
十、服務行業的65句禁用語
十一、說話的“五多五少”
十二、商場服務人員的服務用語
十三、商場服務人員的服務用語
十四、服 務 理 念
願您用微笑麵對生活

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