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禮儀與溝通培訓課程(PPT 48頁)

所屬分類:
商務禮儀
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4177 KB
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溝通培訓, 培訓課程
禮儀與溝通培訓課程(PPT 48頁)內容簡介
一、禮儀的含義
二、禮儀的基本原則
三、工作中常用的禮儀
(二)稱謂禮儀
(三)感謝、道歉、征詢應答、慰問禮儀
(四)“請”字的運用
(六)握手禮節
(七)遞接名片
(八)次序禮儀
座次安排
宴會座次1
宴會座次2
會議座次
(九)引見、介紹禮節
2、介紹他人
(十)交談
四、儀容、儀表、儀態禮儀
2、麵容:
3、頸部、手部、飾物
(二)儀表
(三)儀態
2、坐姿:
3、走姿
4、氣質
5、風度
(四)服飾禮儀
服飾穿戴選擇的基本原則:
五、交往中的禁忌
第二部分 溝通技巧
(二)溝通的方式
(三)有效溝通的四個原則
(四)溝通的四大特點
(五)溝通技巧
(2)提出問題,以澄清和搜集信息,並使談話針對主題
(3)告訴說話者你的理解
2、有效的表達技巧
(2) 有效表達的行動指南
二、顧客投訴處理
(二)如何處理顧客投訴
2、處理投訴的步驟
處理投訴的步驟(續)
(5)反饋
(三)處理顧客投訴的原則
(四)避免投訴升級
(五)要建立對投訴客戶的回訪機製
投訴處理的妙語
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