酒店員工禮儀訓練教材(PPT 158頁)

酒店員工禮儀訓練
什麼是禮儀？
什麼叫做禮貌？
孔子曰：“不學禮，無以立。”
有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。
顧客喜歡誰？
第一章、酒店員工的儀容儀表及儀態
一、儀容儀表標準要求
員工儀容儀表的重要性
（二）標準要求
（二）檢查細則
二、酒店員工的儀態標準
（二）儀態的重要性
一、站立（基本要求：挺拔）
站姿注意細節1：
站姿注意細節2：
站姿注意細節3：
（二）坐姿
奧運禮儀小姐
二、坐姿（姿態要端正）
注意：
犯規的坐姿：
（三）行進姿態（給人的感覺：愉悅
行進姿勢：
行走要領:
行進姿態細節要求：
陪同引導
(四)、蹲姿
蹲姿注意事項：
（五）服務態度
要求：
甜蜜的奧運禮儀小姐
表情的重要性
發自內心的微笑，才是最有魅力的。
(六)、視 線
（七）手勢
手勢二：遞接物品
遞送物品規範
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