做部門經理滿意的主管(PPT 36頁)

部門經理滿意的主管
重視賓客體驗–服務者管理賓客的感受
對賓客的“全過程經曆”負責
主講內容
主管需承受的壓力
主管起著承上啟下的作用：
一、主管在經營管理過程的角色定位
二、主管在經營管理過程的職責
部門經理職責：
相關服務理念的鏈接：
“管理職責”的案例及解析：
專項服務組織要點
應對和處理突發事件的組織
主管在對客服務中的基本要求：
做經理滿意主管的管理結論
課程回顧
機會永遠垂青有準備的人
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