您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 企業管理>> 商務禮儀>> 資料信息

酒店前廳部禮儀與服務意識培訓課件(PPT 116頁)

所屬分類:
商務禮儀
文件大小:
5557 KB
下載地址:
相關資料:
酒店前廳部, 服務意識培訓, 培訓課件
酒店前廳部禮儀與服務意識培訓課件(PPT 116頁)內容簡介
前廳禮儀
教學目的與要求:
本章節目錄
引子
故事告訴了我們什麼?
第一節前廳部員工的基本禮儀
如何根據臉型選擇發型?
前廳女員工穿裙裝製服的注意事項
站姿注意事項:
特別提示
小資料
笑的十大好處
運動員們在握手
國家領導之間在握手
教練之間在握手
領導和下級之間在握手
藝人們在握手
商人們在握手
握手順序
判斷對誤
判斷對誤(答案)
判斷對錯
判斷對錯(答案)
案例欣賞
熟記客人姓名:
語言實戰
前台服務忌語
前廳常用服務用語
第二節前廳部員工的服務意識
案例欣賞1
案例欣賞2
案例欣賞3
案例欣賞5
案例欣賞6
案例欣賞7
案例欣賞7(續)
第三節前廳部員工的從業意識
服務角色意識
案例欣賞3——當客人來襲之際
案例欣賞4

..............................

Baidu
map