酒店禮儀禮貌培訓講義(PPT 48頁)

酒店禮儀禮貌培訓
目錄
微笑
微笑服務　
站姿
培養良好的站姿要掌握以下四個要點：
站姿要求
應當避免的站姿：
觀察站姿了解你心情
坐姿
走姿
走姿規範
手姿　
行為規範要點：
酒店服務禮貌用語
基本禮貌用語常識
服務員應戒的四種忌語　
服務人員服務忌語舉例　
服務員與客人溝通的八忌
日常服務中要注意的禮節
最佳服務：
走路引路
國際交往的見麵禮節
..............................