酒店高端會所禮儀課件(PPT 51頁)

禮儀培訓教案服務禮儀
彭永耀先生
授課風格：
陽光親切，充滿活力企業管理，富有感染力，
其授課內容豐富、條理清晰、層次分明、實用
性強，但不失深入淺出、通俗易懂。使學員可
以迅速地將培訓內容轉化為實際業務操作技能
與習慣，在輕鬆、互動、體驗、講評等授課方
式中，讓學員在練中學，學中練，達到學以致
用，從而達到樹立學員積極的心態、提升工作
能力的培訓效果。
服務禮儀
前言
認知:禮儀是什麼？
禮儀表現為：
對內：專業的修養及個人的修養
對外：形、氣、神、肢體風範、禮節
兩者密不可分且互為促進
為什麼要學習禮儀？能為我們帶來什麼？
1、專業可信優雅的形象、自信自然不卑不亢的態度
2、懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀
六、交談應對的禮儀
一、合宜而專業的儀表
衣著：體現身份、涵養、教育
原則：簡單、大方、整潔、明快
衣著五大基本要求
因地製宜
身份
清潔
舒適
整合（色彩、配件、整體）
二、正確的儀態
站姿
坐姿
蹲姿
五大原則：
微笑的麵容
真誠的表情
挺直的身體
均衡的肢體
靈巧的動作
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