接待服務禮儀培訓課件(PPT 101頁)

接待服務禮儀培訓
生態文明貴陽國際論壇及曆屆會議概況
一、禮儀在接待服務中的重要性
二、接待服務禮儀的內容要求
儀表儀容
服飾
男士服飾儀容
男士服飾儀容——西裝
男士服飾儀容—西裝
女士服飾儀容——服飾
女士服飾儀容——美發、護膚
女士服飾儀容——美發
女士服飾儀容——護膚
女士服飾儀容——化妝
（二）儀態
站姿━━挺直如鬆
規範的站姿
好的姿態是需要訓練的
不當的站姿
走姿—從容、平穩、直線、輕盈
禁忌的行姿
坐姿—文雅，端莊，穩重，大方
幾種常見坐姿
正確的蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
（三）舉止得體
手勢
表情
眼神和微笑
修飾避人
交談態勢語
注視的部位
三、接待服務常用禮節
問候
稱呼
介紹
握手禮的基本要領
握手時的伸手順序
握手禁忌
使用名片
行禮
合十禮的四種規格
接打電話
位次、座次
位次、座次：
桌次安排
引領（導）
上下樓梯
乘坐電梯
就餐禮儀
葡萄酒
喝咖啡
明禮塑格迎天下
..............................