網易家居年度品牌售後服務質量調查報告(PDF 51頁）

一、 調查目的和評分標準 ... 2
1.1調查背景 . 2
1.2調查概況 . 2
1.3評分標準 . 3
二、調查結果概述 4
2.1十大行業平均分比較 . 4
2.2十大行業售後電話免費率比較 5
2.3十大行業售後電話接通率比較 6
2.4十大行業售後電話接通率比較 7
2.5十大行業售後電話問題解決率比較 .. 8
三、分類別詳述 ... 10
3.1廚電篇 ... 10
3.2家具篇 ... 13
3.3瓷磚篇 ... 18
3.4衛浴篇 ... 23
3.5櫥櫃篇 ... 28
3.6衣櫃篇 ... 31
3.7地板篇 ... 35
3.8油漆塗料篇 39
3.9壁紙篇 ... 42
3.10門窗篇 . 45
四、售後服務建議 .... 50
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