收銀作業流程課件(PPT 87頁)

客服/收銀主管培訓之
收銀作業流程及相關規定
6）、收銀工作微笑“十點”
4、收銀員考核上崗標準
1、收銀結賬七部曲
2、收銀的三唱三S
3、收銀裝袋服務
6、收銀相關作業規定
7、收銀相關作業規定
1、現金管理
1、收銀台的抽查
2、清點金庫現金
3、每日營業結算明細表的正確性
4、預收款與金庫收支是否相符
1、退換貨的管理規定
2、金庫管理規定
3、總收單據傳遞流程
4、現金管理的規定
5、收受信用卡的程序
1、考 核 範 疇
3、愉快服務計劃
1、常用文明用語
2、招呼用語
3、介紹、詢問用語
4、答詢用語
5、解釋用語
6、道歉用語
7、答謝用語
8、收銀用語
9、包紮用語
10、道別用語
11、收銀員怠慢顧客的種種表現
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