酒店意外事件管理係統流程圖(PPT 59頁)

Characteristics特征
Localeffect–Usuallyconfinedtoonlyaportionoftheproperty
局部效應–通常隻是影響到酒店的某一部分
Verylimitedcasualties,ifany
極少的人員傷亡
On-siteorlocalresourcesareadequatetomanagetheproblem
當地的現有資源足以解決該事件
Shorttermimpact–issuescanberesolvedquicklyandimpactisnotlasting
影響時間短—事件可以很快解決且不會造成持續影響
Newsmediainterestisprimarilylocalornonexistent
不會或至多隻是引起當地新聞媒體的注意
Doesnotthreatencredibility,imageordesirabilityoftheBrandorCorporate
不會對集團及品牌的信譽、形象和價值造成威脅
Mayormaynotescalateintoacrisis,dependingoncircumstancesandactiontaken
是否會轉化為危機事件取決於當時的環境及所采取的行動
Likelytoattractnationalorinternationalnewsmediaattention
可能會引起國內或國際媒體的關注
Significantcasualtiesand/orlossoflife
重大的人員傷亡
Rapidlyescalatingdevelopmentsextendbeyondcapabilityofon-siteandlocalresources
以現有的能力和資源無法控製其迅速擴大或發展
Impactmaycontinuewellbeyondevent
造成的影響要比事件本身持久得多
Oftenlimitedandconflictinginformationonsituation
通常在這種情況下得不到有效信息
Go-Teamwillprobablyneedtobeactivated
可能需要派出行動小組

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