機關形象與公務禮儀教材(PPT 159頁)

機關形象與公務禮儀培訓
課程背景
培訓目的
培訓方法
一、禮儀概述
2、禮儀的內涵
（2）禮儀是溝通技巧
（3）禮儀是行為規範
3、禮儀的作用
4、學習、應用禮儀的目的性
5禮儀的基本理念
6、禮儀的操作方法
二、禮儀就在我們的身邊
三、個人形象塑造
個性化職業形象
對自己
對他人
職場必備八大心態
魅力真正來自哪裏？
職業形象是一個係統（思想、行為、外表）
職業形象之理念設計你認為自己是什麼樣，你就會是什麼樣
“心態”決定“形態”“心向”決定“形象”
個人習慣與職業形象
心理調控與職業形象
首輪效應（第一印象）
1個人形象塑造之“儀容”
儀容修飾的原則
美容化妝的原則：淡妝上崗。
男性的化妝
2、個人形象塑造之“職業儀態與表情禮儀”
(1)、挺拔站姿講解與訓練
(2)、優雅坐姿講解與訓練
(3)、規範行姿講解與訓練
(4)、蹲姿姿態的講解與訓練
蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
(5)手勢姿態的講解與訓練
手勢禮儀
手勢的使用
（6）引領姿態的講解與訓練
3、職業形象之儀表服飾禮儀
男性著裝：西裝
不同款式領帶的選擇
女士篇
職業女性著裝
女性著裝技巧
製服：規範著裝注意：忌髒忌皺忌破忌亂
4、職業形象之配飾禮儀
飾品的佩帶搭配技巧
四、交往禮儀
1、稱呼禮儀
國際通用的稱呼禮儀
2、介紹禮儀
集體介紹的順序
3、握手禮儀
（1）、握手的時機
（2）握手姿勢
（3）、握手的順序
（4）、握手的力度
女士之間的握手
男士與女士之間的握手
（5）、握手的時間
（6）、目光
（7）、握手的位置
4、名片禮儀
交換名片的時機
交換名片的方法（Ａ）
交換名片的方法（Ｂ）
交換名片的方法（Ｃ）
交換名片的方法（d）
名片的存放
5、交談禮儀
服務基礎語言規範
要懂得少說多聽
善於表達
說服禮儀
交談的注意事項
宜選的話題
（二）巧妙、得體的提問與回答
（三）避免使用的詞語
　服務意識與技巧
5、電話禮儀
接聽電話
撥打電話
四、座次禮儀
座次禮儀基本理念
座次排序基本規則
開會座次排序
會議座次排序
乘車座次排序
小車上的位置
會客座次排序
行進位次排序
出入電梯順序
談判座次排序
簽字儀式排序
宴會座次排
儀禮-餐桌(中餐)
中餐禮儀
西餐座次原則
西餐禮儀
西餐禮儀
六、外事禮儀
2、國際迎賓禮儀
交往習俗

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