機場一線服務人員服務禮儀培訓教材(PPT 41頁)

一、規範的儀容儀表
二、優雅的儀態
三、專業的服務用語
四、服務禮儀三寶
五、服務禮儀五星秘笈
六、服務禮儀指引的應用
機場一線服務人員服務禮儀培訓
課程大綱：
5、優美的動作
1、機場服務語言的基本要求
2、機場服務中的禮貌用語
3、在服務工作中常用的禮儀
鞠躬禮行禮示意圖：
卓越溝通技巧
建立親和感(Rapport)
服務禮儀五星秘笈

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