護理工作在禮儀塑造與人性化溝通中遠航概述(PPT 122頁)

什麼是溝通？
溝通是一種真誠的對話，
溝通是一種情感的交流，
溝通是一種信息的互換；
溝通可以彌補情感的空缺，
溝通可以平息怒火，
溝通可以相互激勵，達成共識。
在人生的旅途中，我們每個人都需要溝通。
溝通的兩個問題
物理效應精確、清楚
社會效應溫暖、快樂
二.醫患交流
(一)、人際關係的概念人與人之間的關係
是社會中個體與個體
相互間發生的關係
(二)人際關係的核心和實質
利益和情感
等價平衡原理：隻有在心理或者經濟利益
上得到平衡的人際關係才會有持久的人際
關係。
等價值不僅僅局限在物質交換上，
還包括心理的平衡上。
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