銀行服務意識與服務禮儀培訓課件(PPT 30頁)

銀行員工服務意識
意識決定行動
行動決定效率
效率決定競爭力
銀行員工的服務意識決定……
銀行服務意識缺失
服務意識測評
心態決定一切
從心開始
服務意識的力量
心有了，一切就都有了
讚美技巧
心態決定優質服務的持久性
團隊合作：協手創造
銀行營業網點員工服務行為規範
案例：新聞背景
客戶對銀行服務的認知
有期望才有交易
銀行客戶服務滿意度組成
服務是留住客戶的有效辦法
提供卓越的銀行服務
你持有什麼樣的服務意識？
案例：
提供卓越服務--提高服務質量
需要什麼樣的服務理念
銀行發展與個人發展
提供了卓越服務的員工
提升服務意識提高競爭力
銀行服務禮儀
服務崗位模擬與訓練
衷心感謝
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